退换政策

非质量问题不自愿退换

Orient Qi 目前全部采用按单制作流程，不因改变主意、个人偏好、符合确认记录的天然差异或其他非质量原因提供自愿退换。若买家所在地强制法律仍赋予撤回权，退回运费由买家承担，除非该法律另有要求。

定制与按单制作产品

定制或生产开始后，定制、个性化、刻字、指定尺寸或按单制作产品不因改变主意而退换。但经核实的质量缺陷、运输损坏、错发、与约定重大不符或不可放弃的法定权利不受此限制。

图片和视频确认

发货前，买家收到图片和视频，并针对该订单一次性确认款式、排列及可见状态。确认表示接受这些可见特征，但不放弃对隐藏缺陷、运输途中产生的损坏或与确认记录重大不符的补救权。

质量问题、损坏或错发

包裹会要求买家连续录制开箱过程，画面应包含未拆封包裹、面单、包装和产品。质量、破损或错发问题请尽快联系，建议在签收后 7 个自然日内提交订单号、开箱视频及清晰图片。该证据要求和建议期限不排除或缩短任何不可放弃的法定权利。

经核实属于质量缺陷、运输损坏、错发或重大不符的，Orient Qi 将按情况提供维修、更换、减价或退款。经授权且由卖家负责的问题，其合理退回运费由 Orient Qi 支付或报销。

退货授权与退款

寄回前须先取得退货授权。退货地址和指引按具体订单提供，未经授权的包裹可能被拒收。若强制法律要求接受非质量退货，买家承担可追踪退回运费、报关文件和签收前的丢失风险，法律另有要求的除外。

授权退货签收并检查后，获批退款通常在 7 个工作日内原路发起；付款机构可能需要额外入账时间。

强制性消费者权利

本政策不限制适用于买家的不可放弃权利。如当地法律规定更长质量保证、不同撤回规则或不合格商品的免费补救，应以当地法律为准。